Customer service manager

Ben jij een strategische denker met een hart voor klantbeleving én teamontwikkeling? Krijg je energie van het verbeteren van processen én mensen? En weet je data, technologie en een persoonlijke benadering slim te combineren? Dan is deze rol bij NKC misschien wel iets voor jou.

NKC is de community voor & door camperaars, met ruim 65.000 leden. We inspireren camperaars, bieden reizen en verzekeringen aan, en zetten ons in voor hun belangen. Onze klantbediening speelt hierin een cruciale rol. Daarom zoeken we een Customer Service Manager die de klantbeleving naar een hoger niveau tilt.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Manager geef je leiding aan onze klantteams (Service & Contact en Verzekeringen). Je vertaalt de ambities van NKC naar concrete doelen en zorgt dat klanttevredenheid, efficiëntie en commerciële slagkracht goed in balans zijn.

Je bent sparringpartner voor het MT en koppelt klantdata en -inzichten aan slimme verbeteringen. Tegelijk houd je oog voor de mensen in je team en weet je hoe belangrijk het is dat zij goed kunnen werken én zich blijven ontwikkelen. Ook speel je een belangrijke rol in het slimmer maken van onze klantbediening met behulp van data, automatisering en AI – altijd met de menselijke maat als uitgangspunt.

Je vertaalt de strategie van NKC naar een duidelijke klantvisie en stuurt op klanttevredenheid én commerciële resultaten, zoals conversie en retentie. Met heldere dashboards maak je inzichtelijk wat klantcontact oplevert. Je coacht de senior medewerkers, stimuleert eigenaarschap en zorgt voor een goede samenwerking binnen en tussen de teams.

Daarnaast werk je aan innovatie: je verbetert processen, zet slimme tools in (zoals AI en chatbots) en bewaakt de kwaliteit van de klantinteractie. Je werkt nauw samen met collega’s en externe partners, vooral bij campagnes of grote veranderingen. Ook ben je verantwoordelijk voor teamontwikkeling, personele inzet en verzuim – en draag je actief bij aan een klantgerichte werkcultuur.

·        Je hebt ervaring met het aansturen van klantcontactteams, op strategisch én operationeel niveau.

·        Je weet hoe je klantgerichtheid combineert met commerciële doelen.

·        Je bent sterk in coachend leiderschap en weet mensen in beweging te krijgen.

·        Je hebt ervaring met datagedreven werken en bent niet bang voor technologie.

·        Affiniteit met reizen, camperen of een ledenorganisatie? Dat is mooi meegenomen.

Herken jij jezelf in dit profiel? Ook als je nog niet aan alle eisen voldoet, maar snel leert en gedreven bent om deze rol eigen te maken, moedigen we je aan om te solliciteren!

Wat bieden wij?

·        Een goed salaris (tussen de €5.500 en €6.200 bij een fulltime dienstverband) en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. een uitstekende pensioenregeling, bijdrage aan je ziektekostenverzekering, borrels, wandelingen in het bos achter kantoor en een heleboel gepassioneerde collega's)  

·        29 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband  

·        Een open, informele, ondernemende verenigingscultuur. Je stropdas of je mantelpakje mag je thuislaten  

·        Een jaarcontract voor 32-40 uur in de week

·        Je krijgt een laptop van de zaak en uiteraard alle benodigdheden om je thuiswerkplek goed in te kunnen richten (op kantoor werken is ook erg gezellig hoor😉)  

·        Veel ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen en een ruim opleidingsbudget  

·        Camperervaring opdoen in de NKC-camper  

·        Dagelijks vers fruit en heerlijke bonenkoffie, kopje (kruiden)thee kan natuurlijk ook  

·        Elke middag de mogelijkheid om een frisse neus te halen in het naastgelegen bos  

Over ons  

NKC is de community voor & door camperaars, met ruim 65.000 leden. We helpen mensen hun camperdromen waar te maken met advies, camperplekken, reizen, verzekeringen en routes. Verbondenheid, behulpzaamheid en avontuur staan bij ons centraal—zowel voor onze leden als voor onze medewerkers. Werken bij NKC betekent bijdragen aan de vrijheid van camperaars én die van jezelf!

Ben jij de customer service manager die we zoeken? Solliciteer dan nu en word onderdeel van ons enthousiaste team bij de Nederlandse Kampeerauto Club!  

Zin om samen met ons de klantbeleving van duizenden camperaars te verbeteren?
Reageer dan snel op deze vacature en stuur ons je CV en een korte motivatie. Voor meer informatie over de vacature kan je contact opnemen met Evi Vos via 06-41619657 of Marjanne Huisjes via 06-46022131 of mail naar werkenbij@nkc.nl.